济南发布重要通知,事关小区业主、物业

2023-09-08 11:47:30 来源: 济南时报

[ 摘要 ]近日,济南市住房和城乡建设局印发通知,从提升物业服务水平、加强监督管理、落实奖罚制度三个方面制定16条措施。

近日,济南市住房和城乡建设局印发通知,从提升物业服务水平、加强监督管理、落实奖罚制度三个方面制定16条措施,打造共建共治共享社区治理格局,推动物业服务向高品质和多样化升级。每月对各物业项目12345热线工单处理情况进行排名、通报,每月有效投诉量居前的物业项目,通过列入重点监管名单、更换项目经理、更换物业企业等方式加强监管。


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该通知对物业服务企业奖罚并举,还要完善全市物业企业信用信息,接管物业项目的企业全部纳入信用监管系统,建立企业信用信息日常采集、每月汇总、每季发布和守信激励、失信惩戒工作机制。对矛盾纠纷突出的住宅小区开展“信托制”物业服务试点,由小区全体业主作为委托人,将物业费、公共收益等作为共同基金委托给物业企业管理,实行开放式预算并接受业主全方位监督,实现业主权益和公共利益的最大化。

为畅通与业主交流渠道,实现12345市民服务热线、物业企业、业主三方连线,对业主提出的求助、咨询等问题做到接诉即办。落实每半月一次的物业小区项目经理“接待日”制度,对业主反映的涉及小区综合管理、违法违规行为查处、矛盾纠纷调解等方面问题推行“经理吹哨、部门报到”,实现小区问题未诉先办。以物业小区为单位,设置并公示24小时物业服务电话,建立小区、楼幢、单元间物业服务人员与业主微信工作群,及时公开信息,回应业主诉求。

凝聚基层治理合力,以“合伙人”模式探索社区共治共管新路径。建立健全社区党组织领导下的社区居委会、业主委员会(或业主代表、物业企业参加的物业管理协商共治机制,共同受理居民诉求,实现问题收集处置小区内部循环、闭环管理。街道定期召开社区、业主委员会、物业企业以及城管中队、人民调解员等多方力量参加的物业管理联席会议、矛盾纠纷调解会议。

全面推广使用智慧物业管理平台,2023年10月底前完成平台微信小程序宣传和业主注册使用工作,全面推行业主电子投票、满意度评价、问题“随手拍”、信息公示等功能,保障业主的知情权、决策权、监督权。

声明:以上资讯中涉及到的面积均为建筑面积
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