济南这个片区连现供暖投诉！竟称“居民偷水致降压”

进入冬季，天气寒冷起来，多数人都选择“躲”在有暖气的室内。但如果暖气不热，面对袭来的冷空气，就有些“冻人”了。连日来，山东商报问暖热线接到了众多反映匡山热力中心供暖问题的电话。“年年都热不起来，就没人能管一下吗？”很多居民表示很无奈。11月22日，记者走访多个由匡山热力供暖的小区，对匡山热力存在的供暖问题进行了采访调查。

接老人住过冬怎料暖气却是凉的

家住济南槐荫区汇馨祥和苑的张女士最近就因暖气的事犯了愁，自打供暖以来，家里的暖气片就没热起来过，“顶多就是温的，我们还好说，但家里有老人，有孩子，暖气不热他们可受不了。”上个月，张女士一家新搬到了汇馨祥和苑，现在他们一家7口住在一起，除了张女士夫妇外，还有他的两个孩子以及她的母亲和婆婆。“供暖前，我们把在老家的爷爷也接过来住，就是想让他在楼房里过个温暖的冬天。”但令张女士没想到的是，家里的暖气根本不热，“之前也听其他住户说暖气不怎么热，没想到会这么严重。”供热两天后，家里暖气一直没热，到了17日，张女士给匡山热力打了电话，“说是马上来修，我给那个负责维修的人打了两次电话，还发了一次短信，但到现在一直没人来修。”直到昨天，张女士家的暖气还是不热。22日下午2时许，记者来到张女士家中，因为是上班时间，家里只有张女士的母亲和她爷爷两人在照看一岁大小的孩子。记者随后将其家中的6块暖气片都摸了一下，都不热。温度计上显示室内温度只有15度左右，而此刻的室外温度也有10度左右。家中一岁出头的小孩子正在睡午觉，他的身上盖着一层厚棉被。太阳透过窗子照射进来，能使室温相对高一些。

“今天太阳好，温度能高点。但这不是办法呀，晚上屋里的温度更低。”张女士的母亲说。张女士从业主群里得知，他们这单元的多数人家的暖气都不热。记者离开张女士家后，张女士所在单元的室外的进水管道是凉的。无独有偶，同样住在这个小区的杨女士为暖气的事也是头疼，她说家里上小学的孩子都冻感冒了。“暖气不热可不是我们这一家两家，在我们业主的群里一问，大家都反映暖气热不起来，打电话反映了也没人来修。”暖气年年不热不少人选择报停我们这个小区供暖也是年年不行，家里的温度根本达不到18度的标准。”家住世佳戎居小区的居民王先生反映说，“前天给匡山热力打了电话，对方就说是小区换热站的进水管漏水，他说小区的物业知道。然后我就去找了小区物业，但物业上并不知道这个事，而且也没见有人来修。”22日上午，记者来到王先生家中，因为家里暖气不热，王先生身上穿了一件棉袄，脚上穿的是一双棉鞋。“暖气热的人家，在屋里穿件单衣就可以了，而我们在屋里还只能穿个棉衣棉鞋。”温度计显示，王先生家的室温只有16度，而他家中的暖气片，双手摸上去并没有太多温暖的感觉。据王先生介绍，2013年开发商交房后，他们就搬到这里来居住，第一年的时候，暖气还挺热，但从第二年后，暖气就没怎么热过。“冷的时候，我们只能开空调，有时候就感觉这暖气费真是白交了。今年我对门就直接报停了，靠空调过冬。”记者了解到，由匡山热力供暖的小区里，选择将暖气报停的住户不在少数。“我们楼上还有不少老人就因为冬天在这住着不舒服，选择把房子卖了，到其他地方买个冬天供暖好的房子来住。”王先生说。

物业：我们也很无奈

小区里两三个居民碰了头，打招呼的第一句话就是：

“你家暖气热吗？”

“不热啊？你家呢？”

“一样，年年都这样，打电话也不管用。你说咋就没人管呢？”……这样的场景在世佳戎居小区里很常见。昨天上午记者从王先生家里出来后，恰好路上碰到一位刚从小区物业办公室出来的年近80的头发花白的老人，他手里拿了一张纸条，他说：“这是物业给我的开发商经理的电话，家里暖气总是不热，刚才去找物业，物业说不归他们管，让我打这个电话问。”

随后，记者来到小区物业的办公室，说起暖气不热这件事，物业的工作人员也很无奈：“按理说这块不该归我们管，但每天还是有很多小区居民找到我们这里来。”从小区物业工作人员提供的“业主来电来访登记表”上来看，从供暖开始，每天都有十几户到二十几户居民向物业询问暖气不热的问题。对于王先生所说的换热站进水管漏水的问题，小区物业工作人员也直言：“匡山热力那边没跟我们说过这个事，所以我们根本就不知道。我们能做的就是尽量找人帮他们放放气，排排水。”

白天供得还挺好，一到夜里就凉

20日，匡山小区81号楼1单元居民李先生向记者反映，“连续四晚家里的暖气都停了”。与李先生反映的情况类似的还有五六位来自匡山小区的居民，此后几天，汇馨祥和苑与美里新居居民也均遇到了这个问题。“第一天说是有人偷水掉压正在抢修，第二天又说是压力不足”，因为没得到解决，居民们对匡山热力客服给出的答复也颇为不信任。“这个事我也很纳闷”，匡山热力中心一位郭姓负责人答复，之前也有人给他打电话反映过。为何居民得到了客服“偷水掉压”的答复？该负责人表示有这种情况，匡山小区就是受掉压影响。记者问起今年有无稽查偷水，以及稽查结果时，该负责人说：“每年都有，近几年越来越少，今年还没开始。”随后，该负责人又称，“掉压基本都在晚上，不排除有放水的可能。居民家里嫌不热可能会私自放水，这样水压上不去，补进去的水是凉的。”然而，除了匡山小区外，其他小区也出现了此类情况。随后，记者追问居民放水能造成这么多小区出现相似情况吗？该负责人只是表示，“周六日尤其多。

”供热一周问题不断，多个小区室温难达标

匡山小区、园丁小区、世佳戎居、绿源新区、闫千户小区、汇馨祥和苑、龙腾国际……正式供暖几周内，这些小区均有居民向记者反映暖气不热。根据居民们反馈的小区，记者进行了入户探访，上午十点左右，即便是朝阳的卧室中摆放的温度计，多数也显示14、15℃，而记者看到一小区开发商入户测温的数据，厨房、卫生间、卧室最高温度也仅17℃，均没达到供暖标准18℃。记者将这一情况反映给匡山热力该负责人时，他斩钉截铁地说，“我不相信”。随后，记者提出有照片为证，但该负责人却没要求看照片，而是表示温度计测温不准，“你没让他们把家里的空调打开，看看显示的室温吗？”对于开发商入户测温的数据，他也表示，“你看到的是登记在纸上的数据，又没看到现场测温结果。”该负责人说，“这种东西得考量楼上楼下左邻右舍，如果是光他家，有可能是他家设施出了问题。如果是整个小区整个楼，那我推不了责任。供暖初期，我们只收到部分顶层不热的反馈。”随后，记者提出确实有单元楼内供热管道都是冰凉的情况，他则表示“如果当时不热，就打热线会派人过去查。”随后，该负责人向记者展示了一份锅炉房出水温度统计表，上面手写着自11月8日起匡山热力锅炉房一次网总出水温度，以及匡山小区、外环、水厂、外海小区四条线的供回水温度，每天22：00、24:00、2:00、4:00、6:30五个时间点的巡查记录。15日正式供暖当日，总供水温度最高达到了60℃，截止到22日采访当天，供水温度最高时能达到70℃。不过，由于供暖涉及到供水温度、流量、压力三个参数，供水温度达到了，如果流量、压力不够，也无法正常供暖。当记者问到其他两项数据时，该负责人反问，“他们家里能放出水吗？能放出来就是够了”，而压力则根据不同小区设计，情况不一。

客服电话难打进，多次拖延不解决

“暖气不热，我们也多次找过匡山热力，但要不就是打不通，要不就是说来却一直拖延”，龙腾国际花园居民蔡先生反映。而祥和苑居民田女士告诉记者，电话一直是忙音，想反映问题很难。记者提出暖气不热居民该如何处理时，该负责人说，“打我们客服，我们上门解决”。那么，居民们普遍反映打不通的情况是怎么回事？该负责人表示，前期可能有这种行为，确实一天光接电话就别干活了。“大家都集中在15号给我们打电话太集中了，一天好几百个，一时间处理不了。”不过，当记者提出，即便当天处理不了，是否也应进行排序，分批处理时，该负责人先是说，“有一种现象是居民给我们打电话，又给片区负责人打电话，还给你们打电话，给12345打电话，一户人家重复好几份”。但即便是重复，但最终也该有人去处理，而不是居民们投诉的“无人解决”。在记者追问下，他承认“我说实话，确实有。”随后，又表示也存在入户处理居民不在家的情况。在该负责人提供的出水温度统计表中，记者注意到，每天也有一两个小区不暖问题登记在册。“比如前屯小区，管子出现漏水，我们就得关单元阀维修，不能单独控制的就要关掉整个小区的阀门。”不过，这种情况下，是否该提前告知小区居民，该负责人表示确实存在疏忽，只是通知了物业，今后将考虑这个问题。

待解的疑问

对于匡山热力供暖效果，辖区居民们一肚子不满，疑问也诸多。对于居民们电话打不通，问题难反映的情况，记者来到济南市匡山热力中心，不过针对居民们争议的几点问题，最终对方也没给出明确答复。

匡山热力收“差评”被约谈

今年，济南市纪委监察局官网通报了2016年度全市民主评议党风政风行风情况。2016年度，济南共有六类180个部门、单位参评，取得有效样本19万个，在评议中排名靠后的13个单位分别被约谈。其中，市属服务行业排名后三位的就有济南市匡山热力中心。供暖效果为何年年收“差评”？对此，该负责人却说，“相关部门一直都有监督，我们供暖的室温年年能达到20℃。至于用户不满意，那看怎么比了，别人家25℃，他家20℃，他就不满意。如果有觉得我们不达标，可以来申请退款。”不过，记者了解到，2009年12月，济南市政公用事业局曾发布《居民住宅集中供热第三方室温检测实施细则》，明确规定集中供热单位及其供热用户，如果在供暖季中遇到家中暖气不热的情况，可以委托第三方检测机构进行室温检测。济南市首个申请第三方测温并退款成功的就是在匡山热力范围内。2009年济南第三方测温启动之初，居住在段北东路8号宿舍楼的汤女士便提出了申请。根据当时第三方测温，汤女士家中室内温度只有9℃，按照相关规定，负责供热的匡山热力公司退还了100多元的供暖费，不过事情却依旧没结束。随后的两年里，由于家中室温仍不达标，汤女士又连续两年提出测温申请。面对屡次测温，屡次不达标却又难以根本解决，最终以汤女士搬出原来居住的小区而告终。记者了解到，匡山热力中心始建于1995年，当时只为匡山小区供暖。2002年，匡山热力中心独立经营，正式进入全市供热领域。2002年至2008年，匡山热力盲目地扩张管网覆盖面积，达到300万平方米。虽然该负责人告诉记者，目前匡山热力有三台燃煤锅炉以及一台新购入的燃气锅炉，能满足350万平方米的供热能力。但济南市已明确规定匡山热力不允许再增收新的热用户了。